医疗工艺丨台湾医院的医疗工艺、医疗文化与服务细节

时间:2019-06-10     作者:    浏览:

医院文化  服务细节  在当代的医院中越来越显示其重要性。

今天,让我们看看宝岛台湾的医疗细节,去了解值得学习和借鉴的地方。


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信息化为现代医疗保驾护航
现代医疗离不开信息化管理,有了信息助力,才使得医院管理、患者安全、就诊治疗更加趋向规范、安全。附设医院信息化系统覆盖了临床医疗护理和医院管理的方方面面,形成了以讯息化管理为核心,全面辐射临床医疗护理和医院管理的模式。

例如患者的用药过敏信息,可以用信息系统设置医生处方的第二道关卡,一旦发生开药错误,信息系统可以自动提示并进行阻拦。这样“人机结合”的方式更能保证患者的用药安全。医院信息化语言也是一种医疗语言。


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人本精神&人文关怀
台湾医疗文化中的很重要的一点是,在护人员的心目中,病人首先是“人”,其次才是医“病”。
安宁病房的设计就是从人性化的角度出发,给予终末期患者温暖的照护。例如采用音乐疗法为患者平复内心的忧伤,精油疗法为患者延缓疾病带来的病痛,用“狗医生”为患者进行情感抚慰,甚至引进宗教理念给予患者精神上的支持,让他们平静地面对死亡、接受死亡。安宁病房的医护人员给予了那些终末期患者高品质的照护,并陪伴他们“寿终正寝”。还有智慧病房的先进、医院安全文化的塑造、沟通技能的培训、健康卫教的落实,从环境到理念,处处可见人文关怀的痕迹。


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团队管理模式
在台湾医院,你能听到最多的一个词就是team work。无论是在医疗品质,还是病人安全、讯息化管理,你都能看到团队合作的身影,小到一个不良事件,他们都会召集管理层、医、护、信息等多个相关部门的人员,应用集体智慧共同商议、解决;发现任何一个环节的疏漏,大家都会给予配合,共同改进,杜绝此类事件再次发生。一个完整的、成功的医疗团队是由管理层、医、护、技、后勤保障共同组成的闭合圈,台湾的医疗文化很好地体现了这一点。


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制定标准&完善规矩
台湾医院病房中,医护人员的护理技术操作规范、整齐划一。因为,但凡涉及工作流程、技术操作方面的内容,都会有据可循,有章可依,光是护理作业标准书就有820项之多。其中,仅患者辨识一项,就有7种针对不同类型患者的辨识SOP(标准操作程序)。例如:精神病患者辨识SOP、住院患者辨识SOP、门诊患者辨识SOP、新生儿患者辨识SOP、儿科患者辨识SOP、无名氏患者辨识SOP、体检患者辨识SOP。
不仅标准多,标准制定中还含有“标准”,“接地气、可执行”的标准才是一个好标准。附设医院的医护人员在制定每一个标准之前,会结合自身临床实际情况反复试行,并且每年都会结合临床做修订调整。例如,在学习中讲到,有一起不良事件竟然引发了医疗、护理、信息三个部门三项标准的修订。如此“大动干戈”,只为杜绝此类不良事件的再次发生。所以,只有保证标准的可操作性,才会让“规矩”自在人心,才会让流程规范、操作标准,才会实现医疗安全。
附设医院的“标准”除了体现在医护治疗中,还体现在管理层面中,无论是医院管理、团队管理、事件管理,都会应用科学的管理工具及方法,而非主观意识去进行管理,各种科学管理方法的应用,给我们带来很大的触动。


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精细作业
医疗护理中的各个环节,无不体现出她们的精细作业。以血液净化治疗为例:穿刺前的碘伏消毒,一定会用定时器进行2分钟的碘酒待干;透析患者称量体重,一定要有两次的记录,避免误差。即使是在垃圾分类这样的环节,也细化到让人敬佩。该院将液体垃圾也进行了分类:干净、无污染的液体(如血液透析管路的预冲盐水)会排放入清洁下水通道;而带有患者血液、体液等被污染的液体会排放到污染下水通道。这样不但可以减少医疗垃圾的排放,也更加环保。

建立安全文化
“病人安全,是决定病人生或死的关键。”这是台湾一家医院的安全理念。医院会制定每年的安全年度工作目标,并设定病人安全周系列活动,且对医院每年发生的警讯事件、不良事件都会通过安全通报系统做外部通报,引以为戒。通过以上多种途径来建立医院的患者安全文化风气。所以,安全理念从制度、机制、培训、执行策略到追踪,已是深入人心,也体现在医疗护理流程中每一个细节中。


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关于细节

细节1:每一次点滴,护士都是推一个他们医院专门设计的操作车,护士在你的病床边,当着你的面进行配置,让你放心,不会是把别人的药注射到你的身上。不像其它许多医院,都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好,再一一分配到每一个病床。

细节2:给老人家量血压,卷起他的袖子,护士一定会帮他再放下来。

细节3:住院做检查,如果要到其他区域,医生不是开一个单就完事,护士会帮你联系,而且一定会有护士陪同你到检查科室,完毕后,再护送你回来。

细节4:病房的卫生间,有一个拉绳,那是紧急呼救绳。为什么不设计为按钮?因为真正危机,病人是按不到按钮的,他只会抓住一个救命稻草倒下去,这时候,呼叫就传递出去了。

细节5:住院要填一个病人信息公开表,我很纳闷,其它医院没有这样的表格呀。原来是征求你的意见,要不要向别人透露你在医院住院,如果你不同意,任何人无法打听到你在哪个病床。

细节6:医院设计的病床,患者可以手控调整多个部位的高低,最关键的是,考虑到左撇子或者打点滴等的不方便,控制按钮在床的左右两边都有。而且,每一个病床,都有一个单独的帷幔,医生护士操作时,就可以围起来,不让别人看到你的隐私。

细节7:每一个医生看病时,都有一个护士做助理,帮助做填表和联系等工作,以最大限度地减少医生的事务性工作,让他的专业最充分地发挥,也减少病人的等候时间。

细节8:医院有地方语广播,方便不懂普通话的乡亲。

 

导读:

香港新葡萄京娱乐医疗产业集团为什么要重视医院的医疗工艺设计

医疗工艺丨忽视医疗工艺设计所造成的后果不堪设想


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